LG전자 CX센터의 LSR고객연구소는 1989년에 국내 최초로 창립된 고객 중심의 라이프스타일 연구소입니다. 창립 이후 35년간 비밀 조직처럼 운영되던 연구소가 처음으로 범대중 독자들과 소통하기 위해 인스타그램 계정을 운영하기로 결정했고, 론칭 전략 및 초기 콘텐츠 제작을 아장스망이 맡았습니다. 계정 컨셉과 프로필 태그라인, 콘텐츠 편집 및 디자인 규칙에 대한 가이드라인을 수립하고, 2024년 10월 론칭 후 2025년 3월까지 6개월 동안 발행된 콘텐츠 제작을 총괄하고, 계정 운영을 대행했습니다. 

우리는 다음과 같은 3가지 주요한 질문을 설정하고, 이 질문을 바탕으로 론칭 전략을 수립했습니다. 

먼저 Spotify, Google, Microsoft 등 공식 계정 외에 직능 조직을 별도로 운영하는 글로벌 기업의 계정 현황을 스터디했습니다. 직능 조직 계정이 이룰 수 있는 효과 중 LG전자에게 필요한 목표를 정밀하게 정의한 뒤, LSR고객연구소라는 연구 조직의 정체성을 드러내면서 효과적으로 소통할 수 있는 코어 오디언스층을 정의했습니다. 더불어 인스타그램 안에서 콘텐츠 경쟁을 하게 될 다양한 인사이트 콘텐츠 계정들의 컨셉과 형식을 스터디하고, 포지셔닝 맵 작업을 통해  LSR고객연구소 계정이 나아갈 방향을 확인할 수 있었습니다. '시대변화 틈에서 기회를 찾는 연구자의 생각법'이라는 컨셉을 정한 뒤, 이를 시각적으로 구현하기 위해 23.5˚로 기울어진 사선에서 확장한 일체의 그래픽 엘레멘트를 개발했습니다. 인사이트 발굴을 위해 과거-현재-미래를 통시적으로 넘나드는 연구자들의 생각법과 궤를 맞춘 '레트로 퓨처리즘' 스타일로 학구적 콘텐츠를 인스타그래머블하게 편집했고, 다양한 릴스 콘텐츠 및 신규 기획 시리즈를 제작해 독자친화적인 계정으로 만들었습니다.